华为用心服务小朋友——平等对待每一位进店顾客

小博今年只有 13 岁，但与大多数小朋友不同的是，当别的小朋友还沉迷于手机游戏时，他已然是一个资深的数码爱好者。10月的一个周末，小博独自在华为智能生活馆（济南世茂广场）体验桌前 “把玩” 手机，他先是端详手机外观，接着打开系统设置了解手机参数。

店员洪某在与他交流中发现，虽然小博年龄小，但交流起来这些数码产品毫无代沟，从产品参数到使用场景，从分屏操作到鸿蒙黑科技，小博与店员洪某交流了半个多小时。交流过程中，他问了很多问题，洪某都一一进行了解答。一直到中午，小博才离开门店。离开时，小博对洪某说：“叔叔，等明天上午我就来找你，我要给我的爸爸买这款手机，你可一定要等着我呀！”

第二天，从早上一直到中午，小博都没有出现。中午的时候，同事叫洪某去吃饭，但因为与小博有约，怕他来时自己不在店里，洪某没有去吃饭，就一直在店里等着。直到13 点30左右，小博带着姥姥、姥爷来到了店里。姥姥说：“他妈妈今天有事，本来说带他明天来的，但他说和叔叔约好了，说啥也得今天来，最后她妈妈就安排我俩带他来了。”

小博帮爸爸选了一款 Mate X5。姥姥姥爷付完款后，洪某带他走了一遍完整的验机流程，并对他说：“到时候你回去给爸爸导数据，如果有什么不明白的，就用姥姥的微信联系我，叔叔可以远程教你。” 小博开心的说：“So easy！我爸爸的手机以前一直是我帮他导数据！”

最后，小博的姥姥对洪某说：“孩子很早之前就想给爸爸购买手机，之前去别的店里都没有人搭理他，甚至有些人觉得他在玩这么贵的手机怕他摔坏了，都不让他玩。他说只有你认真地给他讲解，所以说啥也让我们带他来找你买。华为服务太专业了！”

小博在纸上写下了对店员洪某的感谢，也留下了欢快的笑容。平等对待每一位进店顾客，给予最细致和最耐心的讲解，以服务为导向，长期以往，做难且正确事情，由一次好的服务变成每一次好的服务！

推荐阅读：旗龙